隆德县人民检察院12309检察服务中心始终坚守司法为民初心，聚焦主责主业，充分发挥检察服务窗口职能，统筹推进咨询答复、诉讼引导、妇女儿童权益保护、国家司法救助等专项工作，不断优化服务流程，提升服务质效，用心用情解决群众急难愁盼问题，切实筑牢司法便民、司法为民坚实防线。

　　一、精准高效做好咨询答复服务，搭建检民沟通桥梁

　　依托检察服务中心窗口，全方位开展咨询答复工作，构建“线下窗口+线上12309热线+网络平台”多维联动服务模式。线下安排干警值守接待，对群众咨询的案件流程、法律适用、权利义务、检察职能等问题，坚持依法依规、耐心细致、精准高效答复，确保群众咨询件件有回应、事事有着落。依托12309检察服务热线、网络平台等渠道，全天候受理群众各类法律咨询，及时响应网络留言与来电咨询，针对群众关心的热点难点问题，精准释法说理，有效化解群众心中疑惑，提升司法公信力。

　　二、细致周全强化诉讼引导，助力群众依法维权

　　聚焦群众诉讼办事痛点难点、全面推行一站式诉讼引导服务，主动为来访群众提供案件受理范围、申请材料清单、办理流程、诉讼风险等全方位指引。对前来办理检察监督、申诉等业务的群众，逐一讲解办事流程，协助完善相关材料，避免多跑腿、跑空路。针对不同案件类型开展针对性引导，帮助群众理清诉讼思路、明确维权路径，引导群众依法、理性、有序表达诉求，全力提升群众诉讼办事便捷度，保障群众合法诉求得到及时有效处理。

　　三、聚焦妇女儿童权益 ，强化重点群体保护

　　检察服务中心专门设立妇女儿童权益保护窗口，落实“优先接待、优先移送、优先办理”的要求，切实维护了妇女儿童合法权益。对涉及侵害妇女儿童合法权益的控告、申诉、举报，检察服务中心优先受理、优先办理、快速反馈。在办理相关案件时，注重综合运用司法救助、心理疏导、法律援助等手段，帮助受害妇女儿童摆脱困境、修复伤害。同时开展普法宣传，普及反家暴、未成年人保护、反性侵等法律知识，提升妇女儿童自我保护与依法维权能力，织密妇女儿童司法保护网络。

　　四、落实国家司法救助，传递检察司法温度

　　检察服务中心严格落实国家司法救助制度，聚焦因案致困、因案返贫群体，重点帮扶困难妇女、未成年人、老年人等弱势群体。主动排查司法救助线索，重点关注涉检信访案件中的困难群众、刑事案件被害人以及妇女儿童等特殊群体。规范司法救助受理、审核、发放流程，开通救助“绿色通道”。对符合救助条件的主动告知救助政策、协助准备申请材料、简化审批环节、加快办理进度。去年以来共受理司法救助申请5件，发放救助金11万余元，帮助5个困难家庭缓解生活压力，彰显的检察担当。

　　五、抓实控告申诉 ，维护社会公平正义

　　检察服务中心严格落实“群众信访件件有回复”制度，规范控告申诉案件受理、分流、办理、答复全流程管理，对群众来信、来访、来电反映的控告申诉事项实行统一登记、分类受理、归口办理、全程留痕，确保案件流转有序、办理过程透明。建立健全案件办理台账，实行台账化、精细化管理，严格执行“7日内程序性回复、3个月内实体答复”制度，杜绝积压、拖延现象，全力打造规范、高效、便民的控告申诉工作新格局。

　　下一步，隆德县人民检察院将持续深化一站式检察服务建设，不断补齐工作短板、优化服务举措、提升履职能力，强化科技赋能，以更务实的作风、更高效的服务，更有力的举措，扎实推进各项检察服务工作，切实为群众提供更加优质、便捷、高效的司法服务。